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售后服務(wù)

 

讓用戶滿意是我公司一貫的宗旨，為確保本次供貨及服務(wù)達(dá)到需方滿意，我公司將采取以下服務(wù)措施：

一、售前服務(wù)

1.向需方提供該項(xiàng)目的所需產(chǎn)品技術(shù)資料，在需要時(shí)請需方參與我公司生產(chǎn)及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督。

2.供方派客戶服務(wù)中心工程師提前進(jìn)入現(xiàn)場，掌握現(xiàn)場實(shí)際情況，參與圖紙會審，根據(jù)鍋爐本體安裝進(jìn)度編制耐火材料進(jìn)場時(shí)間順序。

二、售中服務(wù)

1.所供產(chǎn)品運(yùn)達(dá)需方現(xiàn)場時(shí),積極配合需方質(zhì)量檢驗(yàn)工作，由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理組織材料供應(yīng)、筑爐、烘爐等具體工作，按本標(biāo)書及合同約定開展售中服務(wù)。

2.保證現(xiàn)場檢測合格率99%。

3.嚴(yán)格按規(guī)范施工，確保工程質(zhì)量。本工程施工質(zhì)量必須達(dá)到國家和部頒優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)，合格率99%，優(yōu)良率達(dá)90%以上。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，爭精品工程。

4.制定烘爐方案，并負(fù)責(zé)烘爐技術(shù)工作。

三、售后服務(wù)

1.產(chǎn)品的大修周期為三年，質(zhì)保期為三年，在質(zhì)保期內(nèi)賣方所使用的材料或施工出現(xiàn)質(zhì)量，賣方應(yīng)無條件免費(fèi)供料并維修。

2.在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生耐磨耐火材料脫落、損壞等問題，賣方將在鍋爐具備維修條件后48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行無償維修。因材料脫落造成鍋爐被迫停運(yùn)事故。

3.強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)，把服務(wù)的全過程貫穿在產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝、維護(hù)、大修使用的全過程。

4.鍋爐終身運(yùn)行中，我們在服務(wù)上做到用戶不滿意，服務(wù)不停止。